Referencia

Solución de problemas

Le escribo a mi cuenta y no pasa nada

Es el problema más común, y casi siempre es lo último de esta lista. Descartá en este orden:

1. ¿La automatización está activa? Las nuevas nacen en borrador. Si dice Borrador, no responde.
2. ¿La palabra clave coincide? Probá el mensaje exacto en el simulador. Si ahí responde, el flujo está bien y el problema está en la conexión con Instagram.
3. ¿La cuenta figura conectada? Miralo en Configuración. Si dice "modo demo", la conexión se cayó: reconectala.
4. ¿La conversación tiene la automatización pausada? Miralo en el live chat. Si alguien del equipo la pausó para responder a mano, el bot no vuelve a escribir ahí.
5. ¿Es un mensaje sin texto? Una foto, un sticker o un audio suelto no disparan nada: no hay texto que comparar.

Si pasaste los cinco y sigue sin andar, escribinos. Puede ser un problema del lado nuestro y queremos saberlo.

No puedo conectar mi Instagram

• "Necesitás una cuenta profesional": tu Instagram todavía es personal. El cambio es gratis, desde la configuración de Instagram.
• "No sos administrador": estás logueado con un usuario que no administra esa cuenta.
• Falla sin decir por qué: revisá si tenés una invitación de administrador sin aceptar en la configuración de tu Instagram. Es la causa que más tiempo hace perder, porque no aparece en ningún mensaje de error.

El agente de IA no contesta

• ¿Está activado y tiene una API key cargada?
• ¿Alguna automatización tuya está atrapando el mensaje? Las palabras clave siempre le ganan.
• ¿Se llegó al tope diario? Fijate en la actividad.
• Probá el botón de respuesta de prueba: si la key es inválida, el error lo dice.

Un mensaje sale como "simulado"

No hay cuenta de Instagram conectada. El panel está en modo demo: guarda todo pero no envía nada.

No puedo entrar al panel

• Si te pasaste de intentos, esperá 15 minutos: hay un freno para que nadie adivine contraseñas a fuerza bruta.
• Si un administrador tocó "cerrar todas las sesiones", volvé a entrar normalmente.
• Si entrás con Google y te dice que esa cuenta no tiene acceso, pedile a un administrador de tu equipo que te invite.
• Si olvidaste tu contraseña, por ahora la resuelve el soporte: escribinos.

Un mensaje se rechaza pasadas unas horas

La ventana de 24 horas de Meta. Solo se puede escribir dentro de las 24 horas desde la última interacción de esa persona. No hay forma de esquivarlo desde el panel.