Automatizar
Flow builder
Una automatización es un grafo: nodos conectados por flechas. La ejecución arranca en el nodo disparador y sigue las flechas hasta que se le acaban.
Nodo Mensaje
Manda un DM. Puede llevar:
- Texto del mensaje.
- Botones: hasta tres, cada uno con su título y su link. Solo se mandan los que tengan las dos cosas cargadas.
- Respuestas rápidas: opciones sugeridas que la persona puede tocar en vez de escribir. Cada respuesta rápida puede conectarse a un paso distinto del flujo — si alguien toca "Sí, quiero info" sigue por un camino, y "No, gracias" por otro.
Si el nodo no tiene ni texto, ni botones, ni imagen, VelionBot lo saltea y sigue con el resto. Meta rechazaría el envío y el error te ensuciaría el inbox para nada.
Nodo Respuesta pública
Contesta abajo del post, a la vista de todos. Solo funciona en automatizaciones disparadas por un comentario, porque necesita saber a qué comentario responder.
Cargá varias variantes de la respuesta: VelionBot elige una al azar en cada disparo. Repetir siempre el mismo texto en todos los comentarios se nota, y bastante.
Nodo Espera
Frena el flujo la cantidad de segundos que le digas y después sigue.
La espera queda agendada en la base de datos, no en la memoria del servidor. Consecuencia práctica: una espera de dos horas se cumple aunque el servidor se reinicie o se redeploye la app en el medio. Un proceso aparte revisa cada pocos minutos qué esperas vencieron y las reanuda.
Solo podés mandarle un mensaje a alguien dentro de las 24 horas desde su última interacción. Una espera de más de un día hace que el mensaje se rechace. No es un límite de VelionBot.
Nodo Condición
Bifurca el flujo según si el contacto tiene o no una etiqueta. Salen dos flechas: una para el sí y otra para el no.
Sirve, por ejemplo, para no volver a mandarle el mismo PDF a alguien que ya lo pidió.
Nodo Requiere seguir
Bifurca el flujo según si el contacto ya sigue tu cuenta o no — mismo formato que el nodo Condición, con salidas "Sigue" y "No sigue".
Sirve para condicionar una entrega (un PDF, un link, un descuento) a que la persona te siga primero: conectá la salida "No sigue" a un mensaje que se lo pida, y "Sigue" al paso que entrega lo prometido. Es una función de plan pago (arranca en Essential), igual que el agente de IA y las difusiones.
Nodo Pasar a WhatsApp
Manda un mensaje con un botón que abre WhatsApp con el texto ya escrito. Sirve para cerrar la conversación donde realmente se cierra la venta, sin que la persona tenga que buscar tu número ni tipear nada.
No es una integración con WhatsApp. Es un link. VelionBot no lee ni manda mensajes por WhatsApp: a partir de ese botón la conversación sigue en la app de WhatsApp, fuera de acá, y no queda registrada en tu live chat.
Se configura con dos campos: tu número (con código de país, sin el 0 ni el 15 — los espacios y signos se ignoran) y el mensaje que ya viene escrito. Ese mensaje admite dos variables:
| Variable | Se reemplaza por |
|---|---|
{{nombre}} | El nombre de la persona en Instagram |
{{usuario}} | Su usuario, sin la arroba |
Si una variable no tiene dato para ese contacto, se borra en vez de dejar el texto crudo: nunca le va a llegar "Hola {{nombre}}".
En Opciones avanzadas podés cambiar el texto del mensaje que sale por Instagram, el título del botón (máximo 20 caracteres, porque Instagram corta los más largos) y etiquetar automáticamente a quien pasa por ahí — que es lo que después te deja contestar "¿cuántos se fueron a WhatsApp este mes?" filtrando por esa etiqueta.
Si el número no es válido, el paso se saltea y el flujo sigue. Es a propósito: un botón sin URL hace que Meta rechace el mensaje entero, y la persona se quedaría sin recibir nada.
Nodo Si no responde
Espera un plazo, mira si la persona escribió algo en el medio, y sigue por una rama o por la otra: "Respondió" o "No respondió".
Es el paso para el seguimiento que sube la conversión sin ser molesto: mandás el link, esperás dos horas, y a quien no contestó le preguntás si llegó a abrirlo.
Los plazos rápidos son 2, 6 y 12 horas; en Opciones avanzadas se pueden poner los minutos exactos.
Instagram cierra la conversación 24 horas después del último mensaje de la persona. Un seguimiento agendado más allá de eso no daría un error visible: simplemente no llegaría nunca. Por eso el tope está en 20 horas, con margen — y lo aplica tanto el editor como el motor, así que tampoco se puede pasar editando el flujo a mano.
Nodo Acción
Hace algo sin mandar ningún mensaje:
- Agregar etiqueta: le pone una etiqueta al contacto.
- Quitar etiqueta: se la saca.
- Pausar automatización: apaga el bot para esa conversación. A partir de ahí contestás vos desde el live chat, y ninguna automatización vuelve a meterse hasta que la reactives.
La acción de pausar es la forma de armar un “hablar con una persona”: la persona toca un botón, el flujo pausa la automatización, y vos ves la conversación esperándote en el live chat.
Estados
Cada automatización está en Borrador o Activa. Solo las activas responden. Las nuevas nacen en borrador a propósito.
Cómo se guarda
El flujo se guarda como una lista de nodos y flechas. Guardar es explícito: si cerrás el editor sin guardar, perdés los cambios.