Automatizar
Flow builder
Una automatización es un grafo: nodos conectados por flechas. La ejecución arranca en el nodo disparador y sigue las flechas hasta que se le acaban.
Nodo Mensaje
Manda un DM. Puede llevar:
- Texto del mensaje.
- Botones: hasta tres, cada uno con su título y su link. Solo se mandan los que tengan las dos cosas cargadas.
- Respuestas rápidas: opciones sugeridas que la persona puede tocar en vez de escribir.
Si el nodo no tiene ni texto, ni botones, ni imagen, VelionChat lo saltea y sigue con el resto. Meta rechazaría el envío y el error te ensuciaría el inbox para nada.
Nodo Respuesta pública
Contesta abajo del post, a la vista de todos. Solo funciona en automatizaciones disparadas por un comentario, porque necesita saber a qué comentario responder.
Cargá varias variantes de la respuesta: VelionChat elige una al azar en cada disparo. Repetir siempre el mismo texto en todos los comentarios se nota, y bastante.
Nodo Espera
Frena el flujo la cantidad de segundos que le digas y después sigue.
La espera queda agendada en la base de datos, no en la memoria del servidor. Consecuencia práctica: una espera de dos horas se cumple aunque el servidor se reinicie o se redeploye la app en el medio. Un proceso aparte revisa cada pocos minutos qué esperas vencieron y las reanuda.
Solo podés mandarle un mensaje a alguien dentro de las 24 horas desde su última interacción. Una espera de más de un día hace que el mensaje se rechace. No es un límite de VelionChat.
Nodo Condición
Bifurca el flujo según si el contacto tiene o no una etiqueta. Salen dos flechas: una para el sí y otra para el no.
Sirve, por ejemplo, para no volver a mandarle el mismo PDF a alguien que ya lo pidió.
Nodo Acción
Hace algo sin mandar ningún mensaje:
- Agregar etiqueta: le pone una etiqueta al contacto.
- Quitar etiqueta: se la saca.
- Pausar automatización: apaga el bot para esa conversación. A partir de ahí contestás vos desde el live chat, y ninguna automatización vuelve a meterse hasta que la reactives.
La acción de pausar es la forma de armar un “hablar con una persona”: la persona toca un botón, el flujo pausa la automatización, y vos ves la conversación esperándote en el live chat.
Estados
Cada automatización está en Borrador o Activa. Solo las activas responden. Las nuevas nacen en borrador a propósito.
Cómo se guarda
El flujo se guarda como una lista de nodos y flechas. Guardar es explícito: si cerrás el editor sin guardar, perdés los cambios.