Gestionar
Live chat
Todas las conversaciones en un solo lugar, ordenadas por la más reciente. Sirve para dos cosas: ver qué está contestando el bot, y meterte cuando hace falta una persona.
Tomar una conversación
Cada conversación tiene un interruptor de automatización. Al apagarlo, ninguna automatización ni el agente de IA vuelven a escribir en ese chat. La conversación es tuya hasta que lo prendas de nuevo.
Es lo que hay que hacer apenas alguien pregunta algo que el bot no puede resolver. Si el bot sigue contestando por arriba tuyo, la persona ve dos voces distintas en la misma charla.
Un nodo de Acción → Pausar automatización hace exactamente lo mismo desde adentro de un flujo, para armar un botón de “quiero hablar con una persona”.
Responder a mano
Escribís y se manda como un DM normal desde tu cuenta.
Meta solo te deja escribirle a alguien dentro de las 24 horas desde su último mensaje. Pasado ese plazo, el envío se rechaza. Es un límite de la plataforma, no del panel.
Sin cuenta conectada
Si todavía no conectaste Instagram, el panel funciona en modo demo: los mensajes se guardan y se ven en el inbox, pero no salen a ningún lado y quedan marcados como simulados. Sirve para armar y probar todo antes de conectar la cuenta real.
Estados
- No leídas: cuentan los mensajes entrantes desde la última vez que abriste la conversación.
- Abierta / cerrada: para organizarte. No cambia el comportamiento del bot.