Por rubro
Instagram para restaurantes: respuestas automáticas
Un restaurante recibe por Instagram las mismas cinco preguntas todos los días: ¿qué hay hoy?, ¿a qué hora abren?, ¿hacen delivery a tal zona?, ¿se puede reservar? y ¿me pasás la carta? Las cinco se contestan con palabras clave y botones. Lo propio de la gastronomía son las historias: el menú del día se publica ahí, y responder automáticamente a quien contesta esa historia convierte una reacción en un pedido.
La diferencia de la gastronomía con otros rubros es el horario. Las preguntas se concentran justo antes de las comidas, que es exactamente cuando la cocina está a full y nadie mira el celular. Un mensaje de las 20:45 preguntando si hay mesa, contestado a las 23, no sirvió para nada.
Las cinco preguntas y su respuesta
| Pregunta | Palabras clave | Qué contesta |
|---|---|---|
| La carta | menu, carta | Botón a tu carta online |
| El horario | horario, abren, cierran | Días y horarios, en texto |
| Delivery | delivery, envio, pedido | Zonas y botón a la app o a WhatsApp |
| Reservas | reserva, mesa | Botón al sistema de reservas o a WhatsApp |
| Dónde están | direccion, ubicacion | Dirección y link al mapa |
Las tildes y las mayúsculas no importan: menu atrapa también ¿Me pasás el MENÚ?, porque alcanza con que el mensaje contenga la palabra.
Las historias: el menú del día
Si publicás el plato del día o la promo en una historia, el disparador respuesta a una historia es el más rentable de todos. Quien contesta ¡qué rico! o un emoji a tu historia recibe al instante un mensaje con el botón para pedir. Es la persona más caliente que vas a tener en todo el día: acaba de ver la comida.
La plantilla Responder a quien contesta tus historias lo deja armado, y etiqueta a esa persona como respondio-historia.
Delivery y pedidos: derivar, no procesar
Instagram no toma pedidos ni cobra. Lo que hace la automatización es mandar a la persona al lugar correcto sin que tenga que preguntar dos veces:
- Si vendés por una app de delivery o tu propia tienda: un botón con ese link.
- Si tomás pedidos por WhatsApp: la plantilla Pasar la charla a WhatsApp manda un botón que abre WhatsApp con el mensaje ya empezado. La conversación sigue allá.
Las promos: el límite de las 24 horas
No se puede mandar hoy 2x1 a todos los que alguna vez te escribieron. Meta solo deja escribirle a quien te habló en las últimas 24 horas, y las difusiones de VelionBot respetan esa regla solas: el panel te dice a cuántas personas les va a llegar antes de enviar.
La promo se publica en historias o en un post pidiendo que comenten o respondan, y la automatización se encarga de cada uno que lo hace.
Cómo arrancar esta semana
- Armá la de la carta y la del horario: son las dos preguntas más repetidas y las más fáciles.
- La próxima vez que subas el menú del día a historias, activá la respuesta a historias.
- Si reservás mesas, sumá la de reservas con el link o con WhatsApp.
Las reservas funcionan igual que un turno; el detalle está en turnos por Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Cómo mando el menú automáticamente por Instagram?
Con una automatización que se dispare cuando alguien escribe menú o carta en un mensaje directo y conteste con un botón a tu carta online. Si publicás el menú del día en historias, también podés responder automáticamente a quien contesta esa historia.
¿Se pueden tomar pedidos de delivery por Instagram de forma automática?
Instagram no procesa pedidos ni pagos. Lo que se automatiza es derivar: un botón a tu app de delivery o a tu tienda online, o un botón que abre WhatsApp con el mensaje ya escrito si tomás los pedidos por ahí.
¿Y las reservas de mesa?
Igual que un turno: la palabra reserva o mesa dispara un mensaje con el link a tu sistema de reservas. Si reservás por teléfono o WhatsApp, el botón puede abrir WhatsApp directamente.
Publicado el 2026-09-23 por Facundo Menna, de Velion Company.